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设计资讯 - 行业焦点
消费革命”来临 移动终端处理进入家装业
作者:荆州设计师网 日期:2012/3/19 浏览次数:1841
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       微博改变了人们的生活,乔布斯的iphone4/ipad以及其他各种终端系统正在介入各行各业的运行规则,高效、智能成为这个时代的代名词。在人人一部终端机,人人拥有快速获知信息的今天,消费者的行为习惯影响着行业的进步。在家装行业,这样一种消费习惯也在“倒逼”家装企业进行技术和管理的革命。

  日前,东易日盛率先研发出用于工地全过程管理和查询的3G只能过程管控系统,将3G的技术运用到家装领域,搭建一个企业内部工程管理、企业与客户之间的高线沟通平台。


  消费者可轻松管理家装进程

  据了解,3G智能过程管控系统由PDA终端、网络监控平台、客户网上查询系统三个部分组成。消费者可以在PC计算机端以及手机端安装东易日盛这套管控系统,查询和管理自家装修进程中的几乎所有流程和事物。PDA终端是采集工地现场信息的工具,用于现场工地的过程管控、将辅材进场、基础装饰、隐蔽工程、现场木作、产品配比等诸多流程节点进行预先设置,实时反映家装各个阶段的工程情况。网络监控平台主要通过第三方监理对工地现场巡查情况、工程进度、质量验收等信息进行监控,并且根据客户反映的问题进行调查和处理。

  业主即消费者可以通过“3G智能过程查询系统”对工地的进展情况、工地照片、订单信息、工程款项、服务团队等诸多内容了如指掌,还能对各阶段展开评价、提出问题以及寻求协同解决等等。

  提高业主与家装公司沟通效率

  对于企业来说,3G智能过程管控系统也实现了企业内部的管理,管理者可以通过这个平台及时发现施工过程中存在的问题,并快速解决。

  以往,当客户发现工地出现的问题并向公司反映时,除了向客服人员直接反馈,对每一个前来解决问题的工作人员也得具体描述,通常一个问题要说好几遍。而通过东易日盛开发的这套3G管控系统,消费者可以在网上留言反馈,相关的监理、设计师、店面经理等都可以同步看到客户信息,做出反应,协调解决。管理人员还可以监控到相关人员是否对问题进行了处理,因此提高了在装修过程中装饰公司与业主之间的沟通效率,不仅节约问题反馈时间,还避免了信息的损失和扭曲。

  主动“开刀”促良性发展

  在过去十多年的家装兴起过程中,业主与家装公司之间的沟通存在很多问题,这是由“卖方市场决定的”,一位家装业人士表示,“以前有的家装公司给人一种店大欺客的感觉,在装修中处于话语权弱的那方”。而随着家装市场之间的竞争日益激烈,消费者的主动意识和消费手段在发生变化,大的品牌家装公司也必须真正将客户当成“上帝”,才可能有发展壮大的前景。近期,不少家装企业主动揭露行业长久以来的短处,并将这些问题付诸具体的解决措施,重视消费者的体验。从一方面看,扭转了业主长期以来在家装过程中处于弱势一方的局面,反客为主。另一方面,要想争夺市场,主动向行业的弊端开刀,敢于揭自己的短处,向整个行业良性发展又迈出了一步。

  不过,会有多少业主能使用这套系统,接受这种新的家装的形式呢?东易日盛副总裁徐建安表示,将在东易日盛的家装客户中大力推广实行,按照人手一部的智能手机高普及率现象,业主一定会逐渐习惯这种方式,并且将来还可能将系统和管控程序更加简化,变得更加便于操作。

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